全渠道客服精益

运营，智能工具

提效降本

• 结合AI技术与大

数据的全域服务

洞察，驱动业务

改善

• 数智化转型意识与理念上下拉齐、能力培养与提升是基础 组织团队 

• 从传统经销管控组织机制向DTC（Direct to Consumer）组织机制转变是关键，加速消费者需求相应

• IT系统繁多，可弹性高并发高可用强互联等场景多，云资源需求大，看重成本与技术领先平和

• 智能化是趋势，新业务拓展（互联网业务、2B服务等），对算力与算法要求提高

• 头部企业IT自研能力强，自主掌控要求高，中台等互联网技术与架构备受关注